Comment puis-je résoudre un problème avec l’application Web Procore ?

Lors de l’utilisation de l’application Web Procore, vous pouvez parfois rencontrer une erreur. Ces problèmes sont souvent liés à votre navigateur Web ou à la configuration de votre réseau et peuvent être résolus à l’aide de ces étapes de dépannage.

Avant d’essayer des correctifs spécifiques, votre premier objectif est de déterminer la source du problème :

Étape 1 : Isolez le problème

Effectuez ce diagnostic rapide pour vous guider vers le bon ensemble de solutions :

• Essayez un autre navigateur Web (par exemple, si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Edge).
  OU

• Ouvrez la page dans une fenêtre de navigation privée ou de navigation privée dans votre navigateur actuel.

Analyser le résultat

• Si le problème ne se produit PAS dans un autre navigateur ou une autre fenêtre de navigation privée, le problème provient probablement des paramètres de votre navigateur principal. Passez à la section Dépannage du navigateur.

• Si le problème persiste , il est plus probable qu’il soit lié à votre appareil ou à votre réseau. Passez à la section Dépannage du réseau et des périphériques.

Dépannage du navigateur

Effectuez ces étapes si le problème a été résolu en changeant de navigateur ou en utilisant une fenêtre de navigation privée. Nous vous recommandons de les essayer dans l’ordre.

1. Effacer le stockage local (pour les problèmes d’une seule page)

   • Qu’est-ce que c’est : Un moyen d’effacer les données mises en cache pour une seule page sans vous déconnecter d’autres sites Web.

   • Quand l’utiliser : Il s’agit de la meilleure première étape si l’erreur ne se produit que sur une page spécifique de Procore.

   • Comment faire : Suivez la documentation de votre navigateur pour effacer le stockage local d’un site spécifique.
     Vous n’avez qu’à effacer les types de données liés au « cache » ou aux « cookies ».

2. Effacer le cache du navigateur et les cookies

   • Qu’est-ce que c’est : La mise en cache permet aux pages de se charger plus rapidement, mais des données anciennes ou corrompues peuvent provoquer des erreurs. L’effacer vous donne un nouveau départ.

   • Comment faire :

     • Dans les paramètres de votre navigateur, recherchez l’option « Effacer les données de navigation ».

     • Pour la plage de temps, sélectionnez « Tout le temps ».

     • Cochez les cases « Images et fichiers mis en cache » et « Cookies et autres données de site ».

        Important

       • Avoid clearing saved passwords or form data unless you intend to.

       • This action will likely sign you out of Procore and other websites. Save any unsaved work in other browser tabs before you proceed.

3. Désactiver les extensions de navigateur

   • Qu’est-ce que c’est : Les modules complémentaires de navigateur (extensions) peuvent parfois interférer avec le fonctionnement des sites Web.

   • Comment faire le test : Désactivez temporairement toutes vos extensions et voyez si le problème Procore est résolu.
     Si c’est le cas, réactivez vos extensions une par une pour identifier celle qui est à l’origine du conflit.

Dépannage des réseaux et des périphériques

Effectuez ces étapes si le problème persiste même dans un autre navigateur ou une autre fenêtre de navigation privée.

1. Essayez une autre connexion Internet

   • Pourquoi: Cela permet de déterminer si le problème est lié aux paramètres Wi-Fi, pare-feu ou VPN de votre entreprise.

   • Comment faire le test : Si possible, passez du réseau de l’entreprise à une autre connexion (par exemple, un point d’accès mobile) et voyez si le problème persiste.

2. Essayer un autre appareil

   • Pourquoi: Cela permet de déterminer si le problème est spécifique à votre ordinateur.

   • Comment faire le test : Essayez de reproduire l’erreur sur un autre ordinateur ou, si nécessaire, à l’aide d’un navigateur Web sur votre appareil mobile.

Analyser le résultat

• Si le problème est résolu sur un autre réseau ou appareil, il est spécifique à votre ordinateur ou réseau d’origine. Veuillez contacter le service informatique de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

• Pour les administrateurs informatiques: si le problème est lié au réseau, assurez-vous que tous les domaines Procore nécessaires figurent sur la « liste des domaines autorisés » de votre réseau.
  Voir : Quels domaines devons-nous ajouter à la « Liste des domaines autorisés » de notre réseau pour garantir l’accès à Procore ?

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contacter l’assistance

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que le problème se produit toujours sur plusieurs navigateurs, réseaux et appareils, contactez support@procore.com pour obtenir une assistance supplémentaire.