Application Procore iOS - Conseils de dépannage
Si vous utilisez l’application Procore iOS et rencontrez un problème, consultez les considérations suivantes.
Vérifier la version de votre application
Actualisez l’application
Confirmer la connexion Internet
Tenez compte des autorisations
Se déconnecter et se reconnecter
Redémarrez votre appareil
Si vous rencontrez toujours un problème dans l’application mobile Procore après avoir suivi cette procédure, veuillez contacter le support technique. Il peut vous être demandé de faire un rapport sur un problème, ce qui enverra les registres de l’application à notre équipe afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Voir Comment signaler un problème depuis l’application mobile de Procore ?
1. Vérifiez la version de votre application
Assurez-vous que vous utilisez une version prise en charge de l’application Procore iOS. Vous pouvez afficher le numéro de version de l’application Procore actuellement installée sur votre appareil en bas de l’écran de la barre latérale de votre application. Pour accéder à l’écran de votre barre latérale, appuyez sur le cercle de votre avatar.
Nous vous recommandons d’utiliser les dernières versions du solution iOS et de l’application Procore. Voir Mise en route (iOS).
Voir Procore pour iOS sur l’Application Store
2. Actualisez l’application
Parfois, vous devrez peut-être actualiser l’application manuellement. Par exemple, si vous avez récemment été ajouté à un projet, mais que vous ne voyez pas le projet dans votre liste de noms de projet, vous devrez peut-être actualiser l’application.
Pour actualiser l’application afin de rechercher des mises à jour dans un projet:
Sélectionnez le projet.
Faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran.
Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.
Pour actualiser une liste ou un élément dans un outil:
Accédez à la page appropriée et faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran.
Remarque : Vous devriez voir une icône de chargement tourner après avoir fait glisser votre doigt vers le bas.
3. Confirmez la connexion Internet
Vérifiez si vous travaillez en mode hors ligne. Toutes les actions ne sont pas disponibles lorsque vous travaillez dans une superficie sans connexion réseau solide. Voir Puis-je utiliser l’mobile application de Procore en mode hors ligne ? En mode hors ligne, les éléments sont mis en file d’attente dans la file d’attente de chargement de l’application. Ceci est indiqué par une icône de badge dans la file d’attente de chargement (sous Paramètres) avec le nombre d’éléments qui sont actuellement en attente d’être chargés sur l’application Web Procore.
Vérifiez les éléments suivants dans les paramètres de votre mobile appareil ou dans le panneau de configuration :
Le wi-fi est activé et connecté à un réseau wi-fi.
Les données cellulaires sont activées (si l’appareil est configuré pour utiliser les données cellulaires).
Le mode avion n’est PAS activé.
4. Tenez compte des autorisations
Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte utilisateur: si vous utilisez un mobile appareil partagé, assurez-vous que vous êtes connecté avec votre compte utilisateur. Différents utilisateurs peuvent se voir attribuer des autorisations différentes, ce qui limite la date visible et le type d’actions pouvant être effectuées.
Tenez compte des autorisations assignées: si vous ne voyez pas quelque chose dans l’application Procore, cela peut être dû aux autorisations qui vous sont assignées. Contactez un Admin d’entreprise ou de projet pour voir si vous avez besoin d’un accès supplémentaire.
5. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l’application mobile iOS, consultez Dépannage de connexion (iOS).