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Les délais d’expiration des mots de passe, les exigences de force et les durées des sessions d’inactivité sont contrôlés par les administrateurs du compte Procore de leur entreprise. Les employés de Procore ne sont pas en mesure de modifier ces politiques.
Votre mot de passe sera celui que vous avez défini lorsque vous l’avez créé à partir de l’e-mail de bienvenue à Procore, ou celui que vous avez défini la dernière fois que vous avez réinitialisé depuis votre première invitation à Procore. Si votre mot de passe n’est toujours pas reconnu, voici quelques solutions courantes pour résoudre la plupart des problèmes de mot de passe oublié :
Assurez-vous que le mot de passe que vous saisissez répond à toutes les exigences de mot de passe Procore:
Exigences en matière de mot de passe de Procore :
Cinq (8) caractères ou plus
Au moins une (1) lettre majuscule
Au moins une (1) lettre minuscule
Au moins un (1) numéro
Au moins un (1) caractère spécial ( !@#$ %^&*)
Les mots de passe doivent correspondre
Vous ne pouvez pas réutiliser vos quatre (4) derniers mots de passe
Désactivez le verrouillage des majuscules: vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé. Pour votre sécurité, les mots de passe Procore sont sensibles à la casse : si votre mot de passe est correct mais que certains des caractères sont dans la mauvaise casse, Procore ne vous laissera pas vous connecter.
Vérifiez votre mot de passe à trois reprises: avez-vous changé votre mot de passe récemment ? L’avez-vous saisi avec un caractère en moins ? Assurez-vous de saisir le mot de passe approprié.
Votre entreprise utilise-t-elle une solution d’authentification unique (SSO) pour se connecter ? Procore ne prend pas en charge les demandes de réinitialisation de mot de passe pour les comptes intégrés SSO. Pour obtenir de l’aide pour modifier un mot de passe ou récupérer un mot de passe oublié si l’authentification unique est activée dans votre entreprise, veuillez contacter l’équipe informatique interne de votre entreprise. Si vous ne savez pas si votre entreprise utilise une solution SSO, contactez l’administrateur Procore de votre entreprise. Pour plus de détails, voir : Puis-je me connecter directement à l’application Web Procore si mon entreprise a implémenté SSO ?
Si tout le reste échoue... cliquez sur le Mot de passe oublié ? sous le formulaire de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vous connecter avec votre nouveau mot de passe.
J’ai oublié mon adresse e-mail
Si vous ne vous souvenez plus de la dernière adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à Procore, nous vous recommandons de contacter l’administrateur Procore du compte de l’entreprise. Cette personne peut rechercher les informations sur votre compte utilisateur dans l’outil Annuaire de l’entreprise et vous fournir la bonne adresse e-mail.
Si ce n’est pas possible, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à support@procore.com. Pour ouvrir une demande, votre e-mail doit contenir les informations suivantes :
Votre nom complet.
Le nom de l’entreprise qui possède le compte Procore auquel vous tentez de vous connecter.
Le nom du ou des projets Procore auxquels votre compte a été autorisé à travailler.
Important
À sécurité fins, veuillez noter que lorsque vous e-mail support@procore.com pour obtenir de l’aide, vous devrez répondre à des questions supplémentaires. Vos réponses seront utilisées pour la vérification de l’identité :
Si les informations que vous fournissez correspondent à celles dont nous disposons, Procore peut être en mesure de vous fournir l’adresse e-mail.
Si les informations que vous fournissez ne correspondent pas à celles dont nous disposons, Procore ne peut pas vous fournir l’adresse e-mail.
Messages d’erreur
404 - Fichier introuvable Afficher/Masquer les détails
Une erreur 404 indique que la page/le fichier Web demandé n’existe pas.
Causes possibles
La page ou le fichier Web demandé n’existe plus car il a été déplacé, renommé ou supprimé.
Vérifiez votre lien pour vous assurer qu’il a le bon formatage. Une erreur courante est qu’un lien peut être mal formé ou accidentellement tronqué. (p. ex. https://app.procore.com/87654/project/rfi/sho) ou ttps\\app.procore.com/87654/project/rfi/show)
Essayez d’accéder à la page ou fichier Web que vous n’avez pas pu afficher à l’aide d’un autre navigateur ou appareil. Si vous ne parvenez toujours pas à voir le fichier, essayez d’effacer le cache de votre navigateur Web et de le relancer. Si vous ne pouvez pas voir le fichier, il se peut qu’il y ait un problème sur l’infrastructure informatique frontend/backend de Procore. Veuillez patienter pendant que notre équipe d’études, achats et travaux dépanne et résout le problème.
(Dans de rares cas, vous pouvez recevoir un message d’erreur 404 non formaté, comme montré ci-dessus.)
Causes possibles
Procore rencontre actuellement des difficultés techniques. Nos équipes d’études, achats et travaux travaillent d’arrache-pied pour restaurer le site et tous les services connexes dans les plus brefs délais. Vous pouvez consulter la statut de notre site dans temps réel (http://statut.procore.com) ainsi que l’inscription pour recevoir une notification (par e-mail, SMS, RSS, etc.) dès que tous les systèmes ont été restaurés.
408 - Délai d’expiration de la demande Afficher/Masquer les détails
Le code de statut 408 (Temporisation de la demande) indique que le serveur n’a pas pu traiter la demande dans les délais impartis.
Causes possibles
Vous recevrez ce message d’erreur si vous essayez de charger un fichier trop volumineux.
Une opération volumineuse par lot à l’aide de l’API Procore peut entraîner cette erreur.
Résolutions possibles
Réduisez la taille de votre fichier avant de le charger sur Procore. Par exemple, si vous chargez une grande photo, essayez de réduire la résolution pour obtenir une taille du fichier plus petite.
Si possible, divisez votre fichier en deux ou plus et chargez chaque partie séparément.
Si vous exécutez une opération volumineuse par lot à l’aide de l’API Procore, divisez l’opération en plusieurs étapes plus petites.
422 - Demande incorrecte Afficher/Masquer les détails
Le code de statut 422 (Demande incorrecte) indique que le serveur ne peut pas ou ne veut pas traiter la demande en raison d’un élément perçu comme une erreur du client (par ex. syntaxe de demande incorrecte, cadrage de message de demande non valide ou routage de demande trompeur). Comme solution temporaire, essayez d’utiliser un autre navigateur Web (par ex. Google Chrome, Firefox, etc.).
500 - Erreur interne du serveur Afficher/Masquer les détails
Causes possibles
Une condition inattendue s’est produite.
Résolutions possibles
Si la cause n’est pas du côté serveur (c.-à-d. la responsabilité de Procore de le résoudre), vous pourrez peut-être résoudre le problème par vous-même en :* Actualisant la fenêtre ou l’onglet de votre navigateur Web* Effacez le cache de votre navigateur Web et supprimez tous les cookies associés à https://app.procore.com (Voir Directives)
Compte verrouillé Afficher/Masquer les détails
Vous avez essayé de vous connecter à Procore trois fois sans succès et voyez un message indiquant que votre compte a été verrouillé.
Si une stratégie de verrouillage est définie sur le compte Procore de l’entreprise à laquelle vous tentez de vous connecter, l’accès à votre compte sera verrouillé après trois tentatives de connexion infructueuses. Pour déverrouiller votre compte, vous devrez réinitialiser votre mot de passe ou contacter l’administrateur du compte Procore de l’entreprise pour qu’il déverrouille votre compte. Voir Comment réinitialiser un mot de passe inconnu ? et Déverrouiller un compte Utilisateur dans le Entreprise Annuaire.
Maintenance programmée Afficher/Masquer les détails
Malheureusement, il y a toujours des circonstances qui nécessitent qu’un site Web devienne temporairement indisponible pour ses utilisateurs finaux afin que certains types de mises à jour, de correctifs et de mises à niveau du système puissent être effectués en toute sécurité. Bien que Procore s’efforce d’effectuer ces fenêtres de maintenance pendant les heures creuses et de limiter autant que possible les temps d’arrêt réels, nous comprenons que tout type d’interruption de service est perturbateur et frustrant pour nos utilisateurs finaux. Procore adopte une approche proactive en diffusant des avertissements de notification dans notre application Web avant une fenêtre de maintenance planifiée (~7 jours) afin de donner un avertissement équitable aux utilisateurs. Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient lié à une interruption de service.
Causes possibles
Procore a planifié une période de maintenance nécessitant que l’ensemble de l’application Web soit temporairement indisponible pendant une durée prédéfinie afin d’effectuer des mises à niveau importantes du système.
Résolutions possibles
Veuillez faire preuve de patience pendant cette interruption temporaire du service. Procore sera bientôt de retour en ligne ! Vérifiez http://statut.procore.com/ pour des mises à jour en temps réel.
Autorisation refusée Afficher/Masquer les détails
Vous avez cliqué sur un lien et reçu le message d’erreur « Autorisation refusée, désolé ».
Causes possibles
Vous n’avez plus l’autorisation d’afficher la page/le fichier Web. Par exemple, si vous disposez d’autorisations de lecture seule dans l’outil Documents d’un projet et essayez de télécharger un fichier qui n’est visible que par les utilisateurs Admin, vous recevez le message d’erreur Autorisation refusée.
Résolutions possibles
Contactez l’administrateur Procore du projet (p. ex. Chef de projet) pour demander l’accès à la page/au fichier Web.
Site Web sous charge élevée Afficher/Masquer les détails
Lors d’une session de l'utilisateur active sur https://app.procore.com, Vous avez reçu le message d’erreur suivant : « Ce site Web est soumis à une charge importante ».
Causes possibles
Ceci est un message d’avertissement côté serveur.
Résolutions possibles
En actualisant la page Web ou en cliquant à nouveau sur le lien/bouton après avoir attendu 5 à 10 secondes, vous devez obtenir les résultats de page attendus.
Quelle est la disponibilité actuelle de Procore ?
Procore a un objectif de temps de récupération nul - en d’autres termes, nous avons conçu notre système pour éviter les temps d’arrêt. Bien qu’il y ait des moments où de brèves interruptions se produisent, notre temps de disponibilité actuel est de 99,9 % pour notre architecture système, à l’exclusion de la maintenance du système préalablement annoncée et planifiée régulièrement, effectuée en dehors des heures de travail normales.
Ces messages d’erreur sont-ils liés au développement de Procore ?
Les équipes d’ingénierie et d’infrastructure informatique de Procore s’engagent à fournir une disponibilité et des performances système « optimales » pour l’ensemble de nos produits et services. En fait, nous sommes en mesure de fournir à nos utilisateurs finaux une disponibilité de 99,9 %, la meilleure du secteur. Alors que notre nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) continue d’augmenter et que nous ajoutons de nouveaux outils et fonctionnalités à notre plateforme, soyez assuré que chaque application et composant système est conçu pour une évolutivité et une fiabilité de classe entreprise. Nous sommes convaincus que Procore est conçu pour répondre aux demandes croissantes de chaque client et nous sommes convaincus que nos clients partagent ce même sentiment.
Quelles sont les mesures de sécurité de Procore ?
Procore a mis en place des mesures de sécurité de classe entreprise pour garantir la sécurité de vos données à tout moment. Nous utilisons le cryptage TLS (Transport Layer Security) pour assurer la transmission et la livraison sécurisées de vos données sur Internet. La confidentialité de vos données est toujours une priorité et une préoccupation majeure pour nous.
