Pourquoi ne puis-je pas me connecter à Procore ?

J’ai oublié mon mot de passe

 Important

Password expiration timelines, strength requirements, and idle timeout session lengths are controlled by administrators for their company's Procore account. Procore employees are unable to change these polices.

Votre mot de passe sera celui que vous avez défini lorsque vous l’avez créé à partir de l’e-mail de bienvenue à Procore, ou celui que vous avez défini la dernière fois que vous avez réinitialisé depuis votre première invitation à Procore. Si votre mot de passe n’est toujours pas reconnu, voici quelques solutions courantes pour résoudre la plupart des problèmes de mot de passe oublié :

  1. Assurez-vous que le mot de passe que vous saisissez répond à toutes les exigences de mot de passe Procore:

    • Procore's Password Requirements:

      • Cinq (8) caractères ou plus

      • Au moins une (1) lettre majuscule

      • Au moins une (1) lettre minuscule

      • Au moins un (1) numéro

      • Au moins un (1) caractère spécial ( !@#$ %^&*)

      • Les mots de passe doivent correspondre

      • Vous ne pouvez pas réutiliser vos quatre (4) derniers mots de passe

  2. Désactivez le verrouillage des majuscules: vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé. Pour votre sécurité, les mots de passe Procore sont sensibles à la casse : si votre mot de passe est correct mais que certains des caractères sont dans la mauvaise casse, Procore ne vous laissera pas vous connecter.

  3. Vérifiez votre mot de passe à trois reprises: avez-vous changé votre mot de passe récemment ? L’avez-vous saisi avec un caractère en moins ? Assurez-vous de saisir le mot de passe approprié.

  4. Votre entreprise utilise-t-elle une solution d’authentification unique (SSO) pour se connecter ? Procore ne prend pas en charge les demandes de réinitialisation de mot de passe pour les comptes intégrés SSO. Pour obtenir de l’aide pour modifier un mot de passe ou récupérer un mot de passe oublié si l’authentification unique est activée dans votre entreprise, veuillez contacter l’équipe informatique interne de votre entreprise. Si vous ne savez pas si votre entreprise utilise une solution SSO, contactez l’administrateur Procore de votre entreprise. Pour plus de détails, voir : Puis-je me connecter directement à l’application Web Procore si mon entreprise a implémenté SSO ?

  5. Si tout le reste échoue... cliquez sur le Mot de passe oublié ? sous le formulaire de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vous connecter avec votre nouveau mot de passe. button-login-passwords.png

J’ai oublié mon adresse e-mail

Si vous ne vous souvenez plus de la dernière adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à Procore, nous vous recommandons de contacter l’administrateur Procore du compte de l’entreprise. Cette personne peut rechercher les informations sur votre compte utilisateur dans l’outil Annuaire de l’entreprise et vous fournir la bonne adresse e-mail.

Si ce n’est pas possible, vous pouvez envoyer une demande par e-mail à support@procore.com. Pour ouvrir une demande, votre e-mail doit contenir les informations suivantes :

  • Votre nom complet.

  • Le nom de l’entreprise qui possède le compte Procore auquel vous tentez de vous connecter.

  • Le nom du ou des projets Procore auxquels votre compte a été autorisé à travailler.

     Important

    For security purposes, please be aware that when you email support@procore.com for assistance, you will be required to answer additional questions. Your responses will be used for identify verification:

    • If the information you provide matches the information we have, Procore may be able to provide you with the email address.

    • If the information you provide does not match the information we have, Procore cannot provide you with the email address.

Messages d’erreur

404 - File Not Found Afficher/Masquer

A 404 error indicates that the requested web page/file does not exist.

404-error.png

  • Possible Causes

  • Possible Resolutions

    • Check your link to make sure that it has the correct formatting. A common mistake is that a link might be malformed or accidentally truncated. (e.g. https://app.procore.com/87654/project/rfi/sho) or ttps\\app.procore.com/87654/project/rfi/show)

    • Try to access the same web page/file that you were unable to view using a different browser or device. If you are still not able to see the file, try clearing your web browser's cache and restarting your browser. If you are not able to see the file, there may be an issue on Procore's frontend/backend IT infrastructure. Please be patient while our engineering team troubleshoots and resolves the problem.

page-cannot-be-found.png

(In rare cases, you may receive an unformatted 404 error message, as shown above.)

  • Possible Causes

    • Procore is currently experiencing technical difficulties. Our Engineering teams are working hard to restore the site and all related services as soon possible. You can check the status of our site in real-time (http://status.procore.com) as well as sign-up to receive a notification (via email, SMS text message, RSS, etc.) as soon as all systems have been restored.

408 - Request Timeout Afficher/Masquer

The 408 (Request Timeout) status code indicates that the server was unable to process the request within established time constraints.

408-error.png

  • Possible Causes

    • You will receive this error message if you are attempting to upload an excessively large file.

    • A large batch operation using the Procore API can result in this error.

  • Possible Resolutions

    • Reduce the size of your file prior to uploading it to Procore. For example, if your are uploading a large photo, try reducing the resolution to achieve a smaller file size.

    • If feasible, break your file up into two or more parts and upload each portion separately.

    • If you are running a large batch operation using the Procore API, break up the operation into multiple, smaller steps.

422 - Bad Request Afficher/Masquer

The 422 (Bad Request) status code indicates that the server cannot or will not process the request due to something that is perceived to be a client error (e.g. malformed request syntax, invalid request message framing, or deceptive request routing). As a temporary workaround, try using a different web browser (e.g. Google Chrome, Firefox, etc.).

422.png

500 - Internal Server Error Afficher/Masquer

500-error.png

  • Possible Causes

    • An unexpected condition occurred.

  • Possible Resolutions

    • If the cause is not on the server-side (i.e. Procore's responsibility to resolve), you may be able to resolve the problem on your own by:* Refreshing your web browser's window/tab* Clear your web browser's cache and delete any cookies associated with https://app.procore.com (View Instructions)

Account Locked Afficher/Masquer

You have tried to log in to Procore three times unsuccessfully and see a message that your account has been locked.

account-locked-message.png

If the Procore account for the company you are attempting to log in to enforces a lockout policy, you will be locked out of your account after three failed login attempts. To unlock your account, you will need to reset your password or contact the company's Procore account administrator to have them unlock your account. See How do I reset an unknown password? and Unlock a User Account in the Company Directory.

Scheduled Maintenance Afficher/Masquer

Unfortunately, there are always circumstances that require a website to become temporarily unavailable to its end users so that certain types of updates, fixes, and system upgrades can be safely performed. Although Procore makes every effort to perform these maintenance windows during off-peak hours and limit the actual downtime as much as possible, we understand that any type of interruption of service is disruptive and frustrating to our end users. Procore takes a proactive approach by serving notification warnings within our web application in advance of a scheduled maintenance window (~7 days) to give a fair warning to users. Once again, we apologize for any inconvenience related to an interruption of service.

scheduled-maintenance.png

  • Possible Causes

    • Procore scheduled a designated maintenance period that requires the entire web application to be temporarily made unavailable for a predefined amount of time in order to perform important system upgrades.

  • Possible Resolutions

    • Please be patient during this temporary interruption of service. Procore will be back online shortly! Check http://status.procore.com/ for real-time updates.

Permission Denied Afficher/Masquer

You clicked a link and received a "Permission denied, sorry" error message.

web-error-permission-denied.png

  • Possible Causes

    • You no longer have permission to view the web page/file. For example, if you have 'Read-only' permissions on a project's Documents tool and are trying to download a file that is only visible to 'Admin' users, you will receive the permission denied error message.

  • Possible Resolutions

    • Contact the project's Procore administrator (e.g. Project Manager) to request access to the web page/file.

Website Under Heavy Load Afficher/Masquer

During an active user session on https://app.procore.com, you received the following error message, "This website is under heavy load."

website-under-heavy-load.png

  • Possible Causes

    • This is a server side warning message.

  • Possible Resolutions

    • Refreshing the web page or clicking the link/button again after waiting 5-10 seconds should yield the expected page results.

Quelle est la disponibilité actuelle de Procore ?

Procore a un objectif de temps de récupération nul - en d’autres termes, nous avons conçu notre système pour éviter les temps d’arrêt. Bien qu’il y ait des moments où de brèves interruptions se produisent, notre temps de disponibilité actuel est de 99,9 % pour notre architecture système, à l’exclusion de la maintenance du système préalablement annoncée et planifiée régulièrement, effectuée en dehors des heures de travail normales.

Ces messages d’erreur sont-ils liés au développement de Procore ?

Les équipes d’ingénierie et d’infrastructure informatique de Procore s’engagent à fournir une disponibilité et des performances système « optimales » pour l’ensemble de nos produits et services. En fait, nous sommes en mesure de fournir à nos utilisateurs finaux une disponibilité de 99,9 %, la meilleure du secteur. Alors que notre nombre d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) continue d’augmenter et que nous ajoutons de nouveaux outils et fonctionnalités à notre plateforme, soyez assuré que chaque application et composant système est conçu pour une évolutivité et une fiabilité de classe entreprise. Nous sommes convaincus que Procore est conçu pour répondre aux demandes croissantes de chaque client et nous sommes convaincus que nos clients partagent ce même sentiment.

Quelles sont les mesures de sécurité de Procore ?

Procore a mis en place des mesures de sécurité de classe entreprise pour garantir la sécurité de vos données à tout moment. Nous utilisons le cryptage TLS (Transport Layer Security) pour assurer la transmission et la livraison sécurisées de vos données sur Internet. La confidentialité de vos données est toujours une priorité et une préoccupation majeure pour nous.

See Also

Loading related articles...