Que dois-je fournir si j’ouvre un ticket de support Procore ? (Bêta)

Pour aider l’équipe de support technique Procore à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes liés à votre pipeline données ou à la mise à niveau de l’interface de ligne de commande Analytics Cloud Connector (en particulier en ce qui concerne le remplissage de l’historique user_activity complet), vous devez inclure les éléments suivants lors de l’envoi de votre ticket de support :

1. Journal d’exécution complet : Fournissez la sortie complète du journal de l’exécution ayant échoué.

   • Assurez-vous que les registres incluent des horodatages complets pour chaque ligne. Ne tronquez pas et ne recadrez pas la sortie, car le contexte historique est souvent nécessaire pour identifier la défaillance.

2. Version Contenu du fichier : Indiquez la version exacte de l’interface de ligne de commande Analytics Cloud Connector que vous exécutez.

   1. Recherchez et ouvrez le fichier VERSION dans votre répertoire d’installation.

   2. Copiez et collez son contenu directement dans la description du billet.

3. Statut du registre de traitement : indiquez l’état actuel du filigrane pour la table rencontrant le problème.

   • Exécutez une requête sur votre superficie de métadonnées et incluez une capture d’écran ou une copie texte de la ligne appropriée de votre table processing_log pour la table concernée.

   • Exemple de requête (Snowflake):

     • SELECT * FROM <YOUR_DB>.<YOUR_SCHEMA>.PROCESSING_LOG
WHERE TABLE_NAME = 'user_activity';

4. balise de description du billet : Incluez la phrase «Cloud Connect 2.0.2 / user_activity full-history» dans l’objet ou la description de votre billet.