Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Aucun utilisateur trouvé avec l’adresse e-mail donnée » lorsque je me connecte avec SSO ?

Lorsque vous vous connectez à Procore en tant qu’utilisateur dont l’entreprise a activé l’authentification unique (SSO) pour votre domaine de messagerie, vous pouvez recevoir une erreur indiquant qu’il n’y a pas d’utilisateur connu avec votre adresse électronique après avoir entré vos identifiants de connexion. Cela ne signifie pas nécessairement que vous n’avez pas de compte Procore avec l’adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter. Au lieu de cela, il est probable qu’il y ait une incompatibilité entre l’adresse e-mail définie comme adresse e-mail de connexion Procore et l’adresse e-mail principale configurée pour vous dans l’Active Directory du fournisseur d’identité SSO (IdP) de votre entreprise. Votre adresse e-mail doit correspondre exactement à l’annuaire Procore et à l’IdP Active Directory de votre entreprise pour que l’authentification unique fonctionne comme votre service de connexion.

To find the discrepancy between email addresses and resolve this error, you will need to contact your internal IT team and ask that they run a "SAML trace". A SAML trace will show the email address your company's IdP is trying to log you into Procore with, as well as the email address Procore recognizes as your username for login purposes.

Procore Support is unable to perform this task on behalf of your IT department, but can assist with reading the resulting SAML trace file and recommending next steps. If your IT team needs additional assistance after running the SAML trace, please have them reach out to support@procore.com and include the SAML trace file in their request for assistance.