Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Aucun utilisateur trouvé avec l’adresse e-mail donnée » lorsque je me connecte avec SSO ?

Lorsque vous vous connectez à Procore en tant qu’utilisateur dont l’entreprise a activé l’authentification unique (SSO) pour votre domaine de messagerie, vous pouvez recevoir une erreur indiquant qu’il n’y a pas d’utilisateur connu avec votre adresse électronique après avoir entré vos identifiants de connexion. Cela ne signifie pas nécessairement que vous n’avez pas de compte Procore avec l’adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter. Au lieu de cela, il est probable qu’il y ait une incompatibilité entre l’adresse e-mail définie comme adresse e-mail de connexion Procore et l’adresse e-mail principale configurée pour vous dans l’Active Directory du fournisseur d’identité SSO (IdP) de votre entreprise. Votre adresse e-mail doit correspondre exactement à l’annuaire Procore et à l’IdP Active Directory de votre entreprise pour que l’authentification unique fonctionne comme votre service de connexion.

Pour trouver la différence entre les adresses e-mail et résoudre cette erreur, vous devrez contacter votre équipe informatique interne et lui demander d’exécuter une « trace SAML ». Une trace SAML affichera l’adresse e-mail avec laquelle le fournisseur d’identité de votre entreprise tente de vous connecter à Procore, ainsi que l’adresse e-mail que Procore reconnaît comme votre nom d’utilisateur à des fins de connexion.

Le support Procore n’est pas en mesure d’effectuer cette tâche pour le compte de votre service informatique, mais peut vous aider à lire le fichier de trace SAML qui en résulte et à recommander les étapes suivantes. Si votre équipe informatique a besoin d’une assistance supplémentaire après avoir exécuté la trace SAML, demandez-lui de support@procore.com contacter et d’inclure le fichier de trace SAML dans sa demande d’assistance.