Why can't I receive email from Procore?

Si vous possédez un compte utilisateur dans l’outil Annuaire de Procore, voici comment comprendre pourquoi vous ne recevez pas d’e-mails de Procore :

Vérifiez le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » dans votre compte utilisateur

Lorsqu’un compte utilisateur est créé ou lorsque l’adresse e-mail d’un contact est ajoutée au compte Procore d’une entreprise, il existe un paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » qui peut être activé ou désactivé. Lorsque le paramètre est activé et que l’adresse e-mail saisie dans votre compte utilisateur est valide, vous pouvez recevoir des e-mails Procore lorsque vous êtes assigné à effectuer des tâches, qu’une action déclenche un message de rappel ou de confirmation, etc.

• Si vous ne recevez pas de messages et que vous êtes un employé de l’entreprise propriétaire du compte Procore, contactez votre administrateur Procore pour vérifier si ce paramètre est activé.

• Si vous êtes un collaborateur (par exemple, un sous-traitant, un fournisseur ou un entrepreneur spécialisé qui accède à un projet Procore dans le compte d’un client), contactez un membre de l’équipe de projet qui peut demander à son administrateur Procore si le paramètre « Envoyer des messages à cet utilisateur » est désactivé dans votre compte.

1. Connectez-vous à Procore à l’aide d’un compte disposant d’un accès « Admin » à l’outil Annuaire de l’entreprise ou du projet.

2. Accédez à l’outil Annuaire de l’entreprise ou du projet.
   Remarque: dans cet exemple, nous allons accéder à l’annuaire de l’entreprise.

3. Localisez la personne qui ne reçoit pas d’e-mails de Procore.

4. Cliquez sur Modifier à côté du nom de cette personne.
   

   

   
   La page Coordonnées de la personne s’ouvre.

5. Faites défiler jusqu’à « Envoyer des messages à cet utilisateur » et choisissez parmi les options suivantes :

   • Si l’option « par e-mail » est sélectionnée, voir Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie ci-dessous.
     OU

   • Si l’option « Pas du tout » est sélectionnée, remplacez-la par « par e-mail » dans la liste déroulante, comme indiqué ci-dessous.
     

     

6. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Enregistrer.

7. Renvoyez la ou les notifications par e-mail souhaitées et confirmez que l’utilisateur reçoit désormais des messages. Par exemple, si l’utilisateur essayait de réinitialiser son mot de passe et n’a pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe de Procore, demandez-lui d’essayer à nouveau de réinitialiser son mot de passe (voir Comment réinitialiser un mot de passe inconnu ?).

Ajouter Procore à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie

Si vous ne recevez pas d’e-mails de Procore, commencez ici :

1. Veuillez fournir à votre administrateur de messagerie la liste des destinataires autorisés de Procore et lui demander d’ajouter son contenu à la liste des services autorisés de votre entreprise.
   

   This list includes domains and dedicated IP addresses used specifically for sending Procore email notifications, reports, and messages.

   Email Domains

   • procore.com

   • procoretech.com

   • click.procore.com

   • customer.procore.com

   • fastly.net

   • message.procore.com

   • update.procore.com

   • us02.procoretech.com

   • sbx.procoretech.com

   • smtp.sendgrid.net

   • skilljar.com

   • surveys.procore.com

   Sending IP Addresses

   • 137.22.225.98

   • 137.22.227.19

   • 137.22.228.37

   • 137.22.228.47

   • 167.89.22.86

   • 167.89.23.21

   • 167.89.24.90

   • 167.89.36.250

2. Si les utilisateurs ne reçoivent toujours pas d’e-mails après la mise à jour de votre liste autorisée, contactez votreProcore point of contactou envoyez un e-mail à support@procore.com.