Pourquoi mes données Sage 300 CRE ne se synchronisent-elles pas ?

Plusieurs raisons peuvent empêcher vos données Procore et Sage 300 CRE® de se synchroniser correctement. Pour diagnostiquer la cause racine du problème, étudiez les possibilités suivantes :

• Des modifications récentes ne sont pas disponibles dans Procore

• Redémarrer les services hh2 sur le Sage 300 CRE® serveur

• Identifiants de connexion non valides (entre Procore et hh²)

• Identifiants de connexion non valides (entre hh² et Sage 300 CRE®)

• Pare-feu réseau : accès refusé

Des modifications récentes ne sont pas disponibles dans Procore

Bien que les données soient synchronisées comme prévu, un utilisateur peut en avoir ajouté à votre Sage 300 CRE® après que le système a terminé sa dernière synchronisation de données. Pour résoudre ce problème, vous avez deux options :

• Attendez la fin de la prochaine synchronisation automatique. Pour en savoir plus sur le planning de synchronisation, voir Configurer le planning de synchronisation pour Sage 300 CRE®.
  OU

• Synchronisez manuellement vos données. Voir Effectuer une synchronisation à la demande avec Sage 300 CRE®.

Redémarrer les services hh² sur le serveur Sage 300 CRE

Solution recommandée: assurez-vous que les services hh² sont en cours d’exécution.

1. Connectez-vous au serveur de Sage 300 CRE® votre entreprise.
   Remarque: Si vous n’avez pas d’accès direct à votre Sage 300 CRE® serveur, vous pouvez Connexion Bureau à distance.

2. Allez dans Démarrer > ordinateur (clic droit) > Gérer.

3. Développez « Configuration » et cliquez sur Services.

4. Faites défiler la liste des services et localisez ces services hh² :

   • hh² Service MongoDB

   • hh² Service de synchronisation

5. Cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Redémarrer dans le menu contextuel. Cela redémarre manuellement le service hh² sélectionné.
   Remarque: Il est recommandé de redémarrer le service de synchronisation hh², même si l’état indique qu’il est déjà démarré.
   
   

Identifiants non valides (entre Procore et hh²)

Les identifiants de connexion hh² utilisés par Procore pour accéder aux données de votre compte (à partir des serveurs hh²) ne sont plus valides. Par conséquent, vous ne pouvez afficher aucune donnée sous l’outil Intégrations au niveau entreprise tant qu’elle n’est pas corrigée.

Solution recommandée: contactez votre Procore point of contact et fournissez-lui vos identifiants hh² ; vous ne pouvez pas modifier vos identifiants hh² dans l’application Web de Procore.

Identifiants de connexion invalides (entre hh2 et Sage 300 CRE)

Les identifiants de connexion pour le profil d’utilisateur utilisé pour accéder Sage 300 CRE® aux données hh² ne sont plus valides. Vérifiez la Sage 300 CRE® base de données des utilisateurs pour vous assurer que le profil d’utilisateur utilisé par le client de synchronisation hh2 pour accéder à votre Sage 300 CRE® base de données existe toujours et dispose des autorisations appropriées pour accéder à votre Sage 300 CRE® base de données. Assurez-vous que le mot de passe n’a pas été modifié ou qu’il n’a pas expiré accidentellement. L’utilisateur doit être membre des groupes d’administration « Application » et « Sécurité ».

Solution recommandée: contactez l’administrateur de votre Sage 300 CRE® serveur pour qu’il vous fournisse les identifiants de connexion corrects pour l’utilisateur « hh2 ». Modifiez vos préférences de connexion hh² dans le client de synchronisation hh².

Pare-feu réseau : accès refusé

Les autorisations du pare-feu réseau pour le Sage 300 CRE® serveur ont peut-être changé. Par conséquent, les serveurs hh² ne peuvent plus se connecter au serveur .Sage 300 CRE®

Solution recommandée: contactez votre administrateur réseau, Sage 300 CRE® votre administrateur de serveur ou l’entreprise hébergeant votre Sage 300 CRE® serveur pour vous assurer que le pare-feu est configuré pour accepter les demandes entrantes des serveurs hh².