vue d'ensemble
L’équipe succès client de Procore se consacre à la réussite de chaque client. Nous comprenons que chaque client a des besoins, des échéanciers et des défis d’affaires uniques. En tant que tels, les services professionnels suivants peuvent être achetés en tant que produits de service complémentaire facultatifs pour vous assurer de bénéficier au maximum des avantages de la plateforme Procore et de toutes ses fonctionnalités.
Les services professionnels sont fortement recommandés pour tous les clients Procore, en particulier les nouveaux clients ou ceux qui achètent un nouveau produit Procore. Les nouveaux clients nets Procore qui n’achètent PAS de services pour la implémentation sont acheminés via notre expérience d’intégration numérique en libre-service. Pour plus d’informations sur l’assistance en libre-service, cliquez ici.
Politiques de non-présentation et d’annulation
Non-présentation
Une fois que Procore a attendu 5 minutes pour qu’un client rejoigne une réunion, un rappel (e-mail/appel téléphonique/coût estimé jusqu'à l'achèvement) seront envoyés au client. Procore attend jusqu’à 15 minutes qu’un client rejoigne la réunion avant de mettre fin à la réunion. Si le client ne se joint pas à la réunion après 15 minutes, l’appel est considéré comme une non-présentation et Procore se réserve le droit de déduire 50 % du temps d’appel prévu des heures préfacturées. Après une non-présentation, il peut être nécessaire d’acheter des heures de services professionnels supplémentaires pour terminer les livrables du projet.
Annulations
Si un client informe Procore de l’annulation dans les 24 heures suivant un appel programmé, Procore se réserve le droit de déduire 50 % du temps d’appel prévu des heures préfacturées, ainsi que tout temps consacré à la préparation/recherche/scénarios de cas élaborés. Si un client avise Procore de l’annulation plus de 24 heures avant l’appel, aucune pénalité ne s’appliquera. Les travaux de préparation/recherche qui ont déjà été effectués seront déduits des heures préfacturées en conséquence.