Créer des statuts d’incident personnalisés

Dans la gestion des incidents, le champ statut est essentiel pour le suivi de la progression de chaque incident au fur et à mesure de son examen et de sa résolution.

• Autorisations utilisateur requises

• Informations complémentaires :

  • Tous les statuts personnalisés sont associés à un statut global, qui dicte le comportement du système central en cas d’incident. Vous devez mapper chaque personnalisé statut que vous créez à l’un des trois statuts globaux :Ébauche, Ouvert ou Fermé statut.

  • Le mappage vers Ébauche ou Ouvert maintient l’incident actif et modifiable, tandis que le mappage vers Fermé-Réussi ou Fermé-échec finalisera et verrouillera l’incident.

1. Accédez à l’outil Admin au niveau entreprise.
   La page Paramètres de l’entreprise s’affiche.

2. Sous « Paramètres des outils », cliquez sur Incidents.

3. Dans les paramètres des incidents, recherchez et cliquez sur Statuts:

   • Cliquez sur Ajouter un statut.

   • Entrez un nom pour le nouveau personnalisé statut (par exemple, Enquête ou En révision).

   • Sélectionnez le Statut global auquel mapper votre personnalisé statut.

   • Cliquez sur Créer.
     Votre personnalisé statut est maintenant ajouté à la liste.