Guide de dépannage des affectations de flux de travail

Scénario

Une étape du flux de travail est en retard si la personne assignée manque la date d’échéance ou si son accès à l’outil Annuaire a été supprimé alors que le L’étape de flux de travail était active. Le flux de travail s’arrête immédiatement et le système envoie une notification de retard de paiement.

impact

• Le flux de travail reste bloqué jusqu’à ce que le problème d’affectation soit résolu

• Les notifications de retard alertent le gestionnaire de flux de travail, qui prend alors des mesures.

   Pointe

  Qu’en est-il des flux de travail futurs ? Si une personne assignée ne dispose pas des autorisations appropriées ou perd l’accès à l’outil Annuaire lorsqu’un flux de travail est en cours d’exécution, la personne assignée du modèle de flux de travail devient invalide ou inéligible à la cession. Si cela se produit après le démarrage d’un flux de travail, seuls les flux de travail en cours sont affectés.

Résolution

Pour relever ce défi, un gestionnaire de flux de travail peut :

• Réassigner la personne assignée: dans le flux de travail spécifique, utilisez le panneau latéral ou l’outil d’édition en masse pour assigner l’étape à quelqu’un d’autre qui a l’accès approprié.

• Supprimer l’exigence de rôle: si l’entrée de la personne assignée n’est plus nécessaire, le gestionnaire de flux de travail peut supprimer l’exigence pour ce rôle.

• Intervenants non requis : Si la personne assignée est un intervenant requis pour l’étape (par exemple, l’étape a été configurée avec « Le premier intervenant décide »), le flux de travail se poursuit sans interruption et aucune notification de retard n’est envoyée.