Que faire si mon compte est bloqué ?
Être bloqué hors de votre compte peut être frustrant, surtout lorsque vous avez des paiements à gérer. Étant donné que Procore Pay gère les transactions financières sensibles, l’authentification multifacteur (MFA) est strictement appliquée pour protéger vos données.
Si votre compte est actuellement verrouillé, suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour récupérer l’accès :
Une fois que vous avez soumis votre demande de récupération ou récupéré l’accès, explorez ces ressources pour minimiser les interruptions d’activité et protéger votre compte à l’avenir :
Dépannage des codes de vérification manquants
Si vous ne recevez pas vos codes MFA, ou si vous avez changé d’appareil et ne trouvez pas la configuration de votre application d’authentification, les codes peuvent être masqués ou automatiquement stockés sur votre appareil.
SMS Vérification problèmes
Si vous vous authentifiez par SMS et que le code n’apparaît pas dans votre boîte de réception principale, il a peut-être été signalé comme courrier indésirable par votre système d’exploitation mobile :
Sur iPhone (iOS) : Ouvrez l’application Messages et appuyez sur Filtres dans le coin supérieur gauche. Vérifiez les dossiers séparés intitulés Expéditeurs inconnus ou Inconnu et courrier indésirable.
Sur Android : Ouvrez l’application Messages , appuyez sur les trois points (Plus d’options) dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Paramètres > Bloquer les numéros et les spams.
Problèmes liés à l’application Authenticator
Si vous utilisez une application d’authentification, votre appareil a peut-être automatiquement configuré et enregistré vos identifiants d’authentification multifacteur via une analyse du système d’exploitation lorsque vous l’avez configuré pour la première fois :
Sur iOS : Vérifiez l’application native Mots de passe dans les paramètres de votre iPhone pour voir si un générateur de code de vérification est actif pour Procore.
Sur Android : Vérifiez l’application Google Authenticator ou les paramètres de votre compte Google pour vérifier si les identifiants du compte ont été automatiquement enregistrés.
Recherchez votre code de récupération
Lors de la configuration initiale de votre authentification multifacteur Procore Pay, vous avez reçu un code de récupération de 24 caractères et vous avez demandé de l’enregistrer dans un lieu sécurisé.
Recherchez ce code dans vos fichiers, gestionnaires de mots de passe ou notes physiques.
S’il est trouvé, vous pouvez l’utiliser directement sur l’écran de connexion pour contourner l’invite MFA et réinitialiser votre appareil d’authentification.
Vérifier les sauvegardes automatisées
Si vous avez perdu votre application d’authentification ou changé de téléphone, vos comptes peuvent toujours être sauvegardés.
Utilisateurs d’Android : Si vous avez utilisé Google Authenticator, vérifiez si l’application a automatiquement sauvegardé vos identifiants d’identification dans votre compte Google lorsque vous avez scanné le QR code pour la première fois.
Utilisateurs d’iOS : Vérifiez si votre application d’authentification (comme le trousseau iCloud, Microsoft Authenticator ou Authy) s’est synchronisée avec votre sauvegarde iCloud.
Contacter un autre administrateur bénéficiaire
Avez-vous un autre collègue avec des autorisations d’Admin du bénéficiaire dans votre entreprise ?
Dans l’affirmative : Contactez-les immédiatement. Tout autre administrateur bénéficiaire au sein de votre organisation peut réinitialiser vos paramètres MFA directement à partir du tableau de bord de gestion des utilisateurs, ce qui vous permet de vous connecter et de coupler un nouvel appareil.
Si non : Contactez le support technique Procoreet veuillez consulter les consignes de sécurité ci-dessous.
Si vous êtes le seul administrateur du bénéficiaire pour votre compte et que vous ne disposez pas de votre code de récupération, votre demande doit faire l’objet d’un examen de sécurité strict.
Aucune garantie de réinitialisation : Étant donné que Procore ne peut pas vérifier votre identité par téléphone ou par simple e-mail pour les outils financiers, ces demandes sont examinées au cas par cas. Procore se réserve le droit de refuser les demandes de réinitialisation manuelle si l’identité ne peut pas être vérifiée de manière suffisante. S’il n’est pas possible de réinitialiser l’authentification multifacteur standard, notre équipe de sécurité travaillera avec vous pour mettre en place d’autres méthodes de vérification d’identité à haut niveau d’assurance afin de rétablir un accès sécurisé à votre compte. L’accès aux fonctionnalités de Procore Pay restera toujours subordonné au maintien de protocoles d’authentification actifs et conformes.
Chronologie : Le processus d’examen de sécurité obligatoire prend de 4 à 6 jours ouvrables. Ce délai est obligatoire pour permettre à nos équipes de sécurité d’enquêter de manière approfondie et de prévenir les tentatives de prise de contrôle frauduleuses. Le support technique Procore n’est pas en mesure d’accélérer ce processus. Procore n’assume aucune responsabilité pour les transactions financières retardées, les échéances non respectées ou les interruptions d’activité résultant de verrouillages de sécurité ou du temps nécessaire pour effectuer un examen de sécurité.