Un succès continu
Après la implémentation
Votre équipe Procore
Représentants de l’assistance
La meilleure ressource pour les questions « comment faire » ou lorsque les choses ne fonctionnent pas comme prévu.
succès client
Nous surveillerons de manière proactive l’état du compte, effectuerons des examens trimestriels des activités (QBR) et vous tiendrons informé des dernières versions de fonctionnalités.
Directeur de compte Renouvellements
La meilleure ressource pour les questions et discussions liées au contrat concernant votre renouvellement.
revue trimestrielle d'activité)
Les revues trimestrielles d'activité seront planifiées et gérées par notre équipe succès client. Ils constituent une ressource précieuse pour répondre aux questions, se renseigner sur les mises à jour des produits sur les nouveaux outils et obtenir une compréhension approfondie de la façon dont votre entreprise utilise Procore.
L’ordre du jour du QBR comprendra :
Élaborer des objectifs commerciaux pour votre organisation
Développer des éléments exploitables qui conduiront à une meilleure utilisation du système Procore
Renseignements sur l’activité de l’outil et de l’utilisateur
Discussion sur les bonnes pratiques pour les nouvelles fonctionnalités Procore
Créer un Personnalisé Centre de formation
Quelle stratégie adoptez-vous pour former, à VOTRE manière, votre équipe de projet et vos collaborateurs à l’utilisation de Procore ? Chaque client Procore a ses propres bonnes pratiques, PEN et flux de travail de processus. Au lieu de créer ces directives personnalisées dans un document PDF ou Microsoft Word distinct qu’il sera difficile de maintenir à jour au fil du temps, tirez parti de l’ensemble de notre contenu de formation existant (par exemple, tutoriels, FAQ, vidéos de formation, etc.) tout en ayant la possibilité de personnaliser n’importe quel ensemble de directives pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Avec un centre de formation, vous pouvez créer votre propre section sur le centre de support de Procore (par ex. https://support.procore.com/acme). Pour en savoir plus, consultez l’article Qu’est-ce qu’un centre de formation ? Contactez votre interlocuteur Procore pour planifier une démo du produit.
Caractéristiques et avantages :
Créez des parcours d’apprentissage personnalisés, des tutoriels, des FAQ, etc.
Contenu consultable sur le Web
Hériter automatiquement des mises à jour de la documentation de Procore
Transmission directe des instructions à votre personnalisé directement dans https://app.procore.com pour remplacer l’aide contextuelle.
Maintenir l’engagement de votre entreprise avec Procore
Encourager l’adoption par l’équipe
Offrez un piquant ou un incitatif ! Concentrez-vous sur quelque chose de spécifique qui se rapporte à vos priorités.
Tenir des réunions récurrentes avec les utilisateurs clés
Dirigées par les administrateurs Procore internes, ces réunions devraient porter sur la communication de toutes les mises à jour récentes de Procore et permettre aux utilisateurs de poser des questions sur les bonnes pratiques et de discuter entre eux de la manière dont Procore propose son aide dans différents domaines.
Certaines entreprises choisissent de consacrer 10 à 15 minutes de discussion Procore aux réunions d’équipe existantes.
Assurer-vous d’utiliser des ressources de support
Pour vous assurer que les gens peuvent obtenir rapidement des réponses à leurs questions, rappelez périodiquement à vos utilisateurs nos ressources de support.
Avoir un plan de formation pour les nouveaux utilisateurs
Avoir un plan documenté reproductible facilite la mise en route de nouveaux utilisateurs.
Tirez parti des ressources de formation gratuites
Certification Procore - Cours autodidactes, basés sur les rôles
Webinaires de formation virtuelle en direct - Sessions de formation quotidiennes avec questions-réponses
Nouvelles versions de produits - Webinaire mensuel sur les nouvelles fonctionnalités
Ressources supplémentaires pour les clients
Conditions générales recommandées pour Procore
Dans la section Conditions générales de votre outil Admin au niveau entreprise, vous pouvez ajouter un langage juridique spécifique à l’entreprise pour spécifier l’accord d’utilisation pour l’implémentation du système Procore par votre entreprise.
Lorsque cette option est activée, les utilisateurs sont invités et tenus d’accepter les « Conditions générales » que vous avez spécifiées lorsqu’ils se connectent à Procore pour accéder au compte de votre entreprise pour la première fois. Si les utilisateurs choisissent de ne pas accepter vos conditions générales, ils ne seront pas autorisés à accéder à votre compte Procore.
Langue du manuel de projet recommandée pour Procore
Si vous souhaitez inclure l’utilisation de Procore dans le cahier des charges de votre projet, vous pouvez utiliser le modèle suivant comme guide pour inclure Procore en tant que spécification « Exigence administrative » (01 30 00) dans le manuel du projet. Il fournit des exigences techniques concernant les flux de travail, les processus métier, etc.
Pour les clients maîtres d’ouvrage et architectes : cahier des charges Procore et langue du contrat
Pour les clients de sous-traitants généraux : Langue du contrat Procore
Modèles d’e-mail de bienvenue dans Procore
Lors du déploiement de Procore dans votre entreprise ou du lancement de nouveaux projets, vous souhaiterez peut-être envoyer un e-mail de bienvenue, les informant que Procore sera utilisé pour la gestion des projets. Le contenu de l’e-mail doit inclure des informations de base sur la façon de se connecter à Procore, d’accéder aux projets et d’exploiter la documentation et les ressources de support.